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Todo lo que tienes que saber de un CRM

¿Qué es un CRM?

Todos hemos escuchado alguna vez hablar de CRM. Pero, ¿qué quiere decir realmente? La definición de CRM (Customer Relationship Management en inglés) significa literalmente “Gestión de las relaciones con el cliente”. En realidad va más allá de solo ser una herramienta que permite gestionar las interacciones con los clientes. CRM además de una herramienta, es una cultura de cuidado del cliente, de atención personalizada y creación de experiencia.

Un CRM es una solución de la gestión de las relaciones con clientes. Está orientada a trabajar con tres áreas principales: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.

¿Cómo surge?

A comienzos del año 2000 surgió un nuevo concepto. Pronto se convirtió en un término que las empresas utilizarían en su día a día. CRM (Customer Relationship Management). La tecnología ha ayudado a lo largo del tiempo a desarrollar este concepto. Sin embargo, no hay que confundirlo solo con tecnología. Si bien es cierto que la tecnología ha ayudado a su evolución, no es lo único que lo conforma. Principalmente es una estrategia de marketing destinada a construir una relación con el cliente.

                               CRM =   Software + Estrategia

  

 

¿Cómo funciona?

Todas las acciones de  las áreas del CRM tienen la finalidad de mejorar la atención y las relaciones con clientes o clientes potenciales. Esto se hace para lograr la fidelización de los clientes actuales o la  captación de los nuevos. La herramienta tiene resultados comprobados. Aumenta la productividad en las ventas por tener un conocimiento profundo del cliente que permite realizar campañas de marketing más efectivas.

Las funciones de atención al cliente de esta herramienta tienen un impacto muy positivo en términos de ventas frecuentes y cruzadas ya que aumenta la fidelización y satisfacción de los clientes, lo que permite conocerlos más, saber sus gustos y predecir determinados comportamientos.

¿Cuáles son sus enfoques?

El Customer Relationship Management, o CRM  se basa en dos enfoques:

Gestión basada en la relación con los clientes, está basada en la satisfacción integral del cliente en el largo plazo, lo que vendría a ser el Marketing Relacional.

Software para la gestión de la relación con los clientes. El software CRM permite aumentar el conocimiento de un cliente determinado y de esta forma anticiparse a sus necesidades. El CRM recoge toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un historial detallado de todos los clientes y sus acciones.

Este software tiene varias funciones que permiten gestionar a lo clientes. Permite la automatización de todos los procesos y tecnologías de almacén de datos para agregar la información. Mostrar datos que pueden ser claves de negocio, también realiza un seguimiento a las campañas de marketing, predicciones y proyecciones.

¿Para qué sirve un Software CRM?

Al tener un Software CRM aparece toda la información de los clientes en un mismo lugar, organizada y a un sólo clic del comercial, y eso permite los siguientes resultados:

  • Los comerciales pueden vender más, gracias a realizan un seguimiento de todos los procesos con sus clientes/clientes potenciales de forma personalizada.
  • Los comerciales son más productivos, gracias a que este software te permite ahorrar tiempo y ya no tienen que recopilar información de sus clientes mediante reuniones, llamadas y/o emails.
  • Mejora la comunicación tanto interna como externa, gracias a que todo el mundo puede saber el estado de un cliente y si tiene hay una tarea pendiente que hacer.

¿Cuáles son sus características?

Un CRM debe tener estas características:

  • Que se adapte a las necesidades de la empresa y clientes, es decir, que sea pueda personalizar.
  • Que se pueda ingresar de forma online. Con esto podremos acceder a la información más rápidamente desde cualquier lugar.
  • Que sea intuitivo, para así ganar tiempo trabajando y aumentar la productividad
  • Que tenga las funciones apropiadas para cada empresa, para que además de sencillo sea útil. No todos lo CRM son iguales.

 

¿Qué CRM existen?

Existen tres tipos principales de CRM: operativo, analítico y colaborativo.

Operativo:

Es el que se encarga de los procesos de negocio de la empresa, es decir, de la gestión de marketing, ventas y servicios al cliente, en todos estos procesos la empresa tiene contacto  con el cliente.

Analítico:

Se refiere a todas aquellas aplicaciones y herramientas que brindan información de los clientes, llamado depósito de datos o Data Warehouse. Con esto se pueden  tomar las decisiones más adecuadas a través de la evaluación de los resultados.

Colaborativo:

Se realiza a través de los diferentes canales de comunicación, como e-mail, teléfono o chat para interactuar con el  cliente.

¿Por qué usar CRM?

La mayor ventaja de un CRM, que incluye tanto la estrategia como la tecnología software, es que permite poder dar una atención personalizada y rápida al cliente. Al conocer las necesidades y expectativas del mismo, se puede lograr la fidelización. Con un software CRM puedes planificar estrategias de marketing más acertadas y aumentar las ventas a través de la segmentación de tu cartera de  clientes.

¿Qué CRM es mejor?

En el mercado existen varios CRM, aquí nombraremos los principales según la fuente G2crowd:

SugarCRM

Tiene una interfaz de usuario sencilla con las funciones y características necesarias. Se integra fácilmente con la tecnología existente. Se encarga de automatizar los procesos empresariales a través de la personalización rápida. SugarCRM no dispone de funciones innecesarias y sobrevaluadas como otros CRM’s.

Permite una experiencia de usuario moderna que puede ser personalizada por cada individuo. Está optimizada para su uso en los dispositivos de aquellos que la utilizan todos los días. Se integra con cualquier aplicación de forma rápida. Reúne toda la información de marketing, ventas y servicio. Además, ayuda a repetir y automatizar las mejores prácticas al ser una aplicación efectiva. La personalización es su característica principal ya que lleva el mayor puntaje.

Salesforce

Ayuda a las empresas a conectar con sus clientes de una forma innovadora. Todo esto a través de sus ventas, servicios, marketing, comunidades y aplicaciones de análisis; por medio de las aplicaciones basadas en la nube.

Tiene otro nivel de automatización de la fuerza de ventas, que le permite a su equipo la conseguir más ganancias, aumentar la productividad y mantener las oportunidades en curso repletas de candidatos firmes; todo por un conjunto de herramientas basadas en la nube. Las soluciones de servicio de atención al cliente tienen una asistencia con mayor respuesta; lo cual lo hace más intuitivo y flexible ya que se anticipa a las necesidades de los clientes.

Ofrece una experiencia de la marca excepcional por la mayor interacción con itinerarios personalizados y canales como correo electrónico, dispositivos móviles, redes sociales, la Web, etc. Las experiencias de compra son fluidas y personalizadas. También posee documentos dinámicos que transforman el modo en que colaboran los equipos y cuenta con una plataforma que permite crear aplicaciones. Se destaca en la personalización y gestión de oportunidades.

Zoho

Permite automatizar el área de ventas y marketing con facilidad, y la posibilidad de tener el control completo sobre la comunicación con sus contactos, promueve la interacción con clientes a través de diferentes canales.  Zoho CRM ayuda a las empresas  a cerrar más ofertas de la manera más inteligente, las cuales pueden tener acceso a toda la gama de productos aparte de CRM.

Brinda a las organizaciones un software completo de gestión del ciclo de vida de la relación con el cliente para gestionar las Ventas, el Marketing, el Servicio y atención al cliente y la Gestión del inventario de toda la organización en un único sistema empresarial. Zoho CRM es simple de utilizar, pero posee muchas funciones y funcionalidades avanzadas que permite hacer crecer las empresas, mientras mantiene una vista única de las interacciones de sus clientes. Se destaca por su facilidad de uso y gestión de oportunidades

vTiger

Es una herramienta integral que abarca todo el ciclo de ventas de la empresa y está basado en la web. El ciclo de ventas de la empresa incluye: captación de clientes potenciales, seguimiento, cierre de una venta, generación de órdenes de compra y facturas, atención y soporte al cliente, etc. Tiene mayor puntuación en gestión de oportunidades y personalización.

Permite crear proyectos de clientes, y asignación de Responsables de gestión gracias a su potencialidad, también gestiona documentos, actividades y tareas para la gestión de los proyectos y clientes. A su vez, dispone de sistemas de comentarios para el seguimiento y progreso de tareas, además de utilizar un completo sistema de incidencias y soporte.

Tres cosas más valoradas en un CRM

Personalización

Nace como respuesta a una nueva forma de relacionarse con los clientes. Cuando la tecnología empezó a llegar a las empresas surgió una nueva forma de comunicación; lo que permitió ofrecer un servicio cada vez más exclusivo y personalizado a los usuarios.

Esto significa cuidar las relaciones con los usuarios. Un software CRM potencia las relaciones a largo plazo y permite conocer de forma exhaustiva los gustos, necesidades y prioridades de los usuarios en relación a un determinado tipo de productos. Las empresas pueden ofrecer servicios y productos más personalizados, aumentando así la sensación del cliente de recibir un trato exclusivo.

El software CRM es, por lo tanto, un programa diseñado exclusivamente para dotar a las marcas de las herramientas suficientes; para llevar a cabo lo que se conoce como marketing relacional. Es decir, un marketing mucho más individualizado que tiene un alto contenido emocional.

Facilidad de uso

Hay muchos sistemas CRM que son difíciles de usar y contienen términos muy técnicos que no son "amigables con el usuario" o que están en otro idioma. La usabilidad es un requisito indispensable al momento de elegir un CRM para tu empresa.

Hoy en día los usuarios quieren la máxima facilidad de CRM, que ahora no solo lo usan los profesionales de las TIC o grandes empresas; si no que ahora también son las pymes que están entrando al juego. Por eso el software  cada vez está siendo menos complejo

Las empresas que buscan una herramienta de CRM que sea intuitiva, y que los usuarios de todas las áreas de una empresa puedan ser capaces de utilizarlo.

Gestión de oportunidades

Una Oportunidad en CRM es un proyecto de negocio, se trata de toda la información de reuniones, llamadas, documentos y otros elementos; que tienen por objetivo la consecución de un negocio. Se da a cabo cuando un comercial de la empresa detecta que algún cliente tiene alguna necesidad que puede satisfacer.

La gestión de oportunidades es un proceso muy importante en todas aquellas empresas que trabajan por proyectos. Si las ventas que realiza tu empresa de gran o mediana escala; y son procesos que llevan varios días o meses en cerrarse, entonces te conviene una gestión de oportunidades.

La gestión de oportunidades disminuye el tiempo para cerrar una venta y mejora la calidad de las reuniones comerciales; a su vez da una imagen de mayor profesionalidad al cliente y permite el traspaso de información entre comerciales mucho más rápido.

Conclusiones

Después de haber estudiado las distintas posibilidades que existen en el mercado; y a través de nuestra trayectoria de 10 años; y cientos de clientes de nuestras distintas soluciones tecnológicas. Consideramos que las características más importantes de un CRM son: su facilidad de uso, personalización y gestión de oportunidades. Es por ello que recomendamos a vTiger; ya que aparte de destacar por estas características; tiene la mayor puntuación con respecto a la competencia en casi todos los demás puntos como: gestión de campañas, email marketing, facilidad de instalación y gestión de productos y servicios.

La parametrización de vTiger CRM es sencilla por sus funcionalidades. Los empleados pueden asignar, administrar y resolver incidencias con rapidez; gracias a los flujos de trabajo que se pueden definir gracias a sus sistemas integrales. También se pueden organizar los clientes potenciales, cuentas, pedidos, presupuestos, productos, tarifas, etc. Por medio de  la automatización de procesos y seguimiento de las ventas. A su vez, busca satisfacer las necesidades de los clientes a través de las preguntas frecuentes, portales de autoservicio y más.

Los informes permiten identificar problemas, evaluar las necesidades de los clientes, realizar un seguimiento y estimar el rendimiento del servicio. Todo ello posibilitando integraciones con terceros en base a la demanda específica de tu negocio.

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¿Cómo afecta la Reforma de la Ley de Protección de Datos a las empresas?

La reforma que, en materia de protección de datos personales, conllevará la entrada en vigor el próximo 28 de mayo del Reglamento General de Protección de Datos Europeo y la inevitable posterior reforma de la vigente Ley Orgánica de Protección de datos, supone para las empresas y profesionales importantes modificaciones en la forma en que se venía aplicando esta protección.

 

En primer lugar, y como referente de toda la reforma, hay que destacar que el RGPDE, establece un cambio de paradigma en la forma de tratar los datos personales de los archivos que se manejan en las empresas poniendo el foco en la relación entre la empresa tenedora de los datos y el usuario que presta los mismos, dando mucho más poder al usuario y exigiendo a las empresas que la protección de datos pase de ser una más de las muchas exigencias legales que deben ser cumplidas, a convertirse en un principio holístico en informador de toda la actividad de la empresa, es decir; cualquier actividad que se emprenda en la empresa debe tener en cuenta el tratamiento de los datos.

 

El empoderamiento del usuario, se concreta a través del refuerzo de los derechos del mismo respecto a los datos que prestó. Se refuerzan los derechos de rectificación, corrección,  variación; y se establece, ahora ya sí, de una forma clara el denominado “Derecho al olvido”, entendido como el derecho a que los datos personales del prestatario desaparezcan de una manera definitiva del archivo sobre el que se solicite, siendo responsable la empresa de acreditar el ejercicio y cumplimiento de ese derecho. El establecimiento o refuerzo de estos mecanismos, exigirá sin duda la adecuación tecnológica de muchas empresas para garantizar la fluidez y eficacia de estos cumplimientos.

 

Parece ser que la reforma de la LOPD supondrá también una merma en las exigencias burocráticas que la Ley acarreaba, v.g: la declaración de todas las modificaciones en cada uno de los archivos; y ello precisamente por el cambio de paradigma al que hacíamos referencia. Posiblemente desaparezca la obligación de declarar todos los archivos y sus modificaciones a la AEP, pero en contrapartida, la empresa responderá de la seguridad de los mismos, y deberá comunicar a la AEP cualquier violación de la seguridad en el plazo máximo de 72 horas. Las multas igualmente se elevarán ostensiblemente, pudiendo alcanzar los 20 millones de euros.

 

Nuestra visión como empresa acerca de la RGPDE

En Antártida Lab cuando nos preguntan por nuestros clientes, comparamos esta situación a lo que ocurre con los procedimientos de gestión establecidos en las normas ISO.; en el sentido de que el procedimiento de seguridad que nos damos dentro de la norma legal es el que tendremos que acreditar que cumplimos si la AEP nos inspecciona; lo que contrasta con la situación anterior en la que la AEP debía aprobar nuestro Documento de Seguridad.

 

Por último, reseñar la aparición de la figura del Chief Data Officer o responsable de protección de datos en español. Esta figura  (qué puede ser interna o externa) será la responsable máxima dentro de la empresa de que se cumpla la ley y el procedimiento interno de protección de datos; asimismo el CDO, será el responsable de las relaciones con la AEP y de comunicar a ésta las vulneraciones de seguridad producidas en el plazo máximo, como ya hemos dicho de 72 horas.

 

Este breve post no pretende ser un análisis pormenorizado de lo que se avecina en materia de protección de datos, más bien ha tratado de reflejar sobre todo el cambio de enfoque sobre lo que se venía haciendo hasta ahora. Todo cambio siempre es una nueva oportunidad de adecuar o simplificar nuestras estructuras de negocio, tanto desde el punto de vista tecnológico como de gestión. 

 

 

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5 CLAVES PARA APLICAR EL ÉXITO DE AMAZON A TU NEGOCIO Y CÓMO PUEDES SACAR PROVECHO DE ELLO

 

 

 

Sabemos que triunfar en un mercado donde ya existe TODO y donde tus competidores tiene siempre más recursos, más alcance y mayor éxito parece casi imposible. Tu empresa es una empresa modesta que lucha día a día por aumentar sus beneficios y a pesar de esos intentos el triunfo parece quedar siempre muy lejos. En este post te vamos a dar la solución, sigue leyendo y descubrirás cuales son las claves para alcanzar ese éxito tan deseado.

 

¿Por qué empresas cómo Amazon llegan a convertirse en grandes monstruos del mercado? ¿Cuáles son las claves que consiguen que una empresa mediana o pequeña dé el salto a las altas esferas del comercio?

 

Toda empresa tiene un comienzo, y ni Ikea comenzó siendo el gigante sueco que es ahora, ni Coca-cola empezó siendo líder en ventas en miles de países. Todo lo grande comienza por algo pequeño. Muy bien, pero ¿cuáles son esas claves que lograron convertir medianas empresas en titanes del mercado global? Veámoslas a continuación:

 

1ª CLAVE: CONOCER A TU CLIENTE Y A TI MISMO

 

 

  • Conocerse:

No, no se trata de un artículo de autoconocimiento y crecimiento personal, pero ésta es la gran realidad: una empresa que no conoce bien su identidad es muy difícil que crezca. El autoconocimiento lleva a la objetividad, una empresa tiene que ser en todo momento consciente de cuáles son sus puntos fuertes y cuales los débiles para poder sacarse el mayor partido.

  • Conocer bien a sus clientes:

¿Conoces a tus clientes?, o ¿crees conocerles? Este pequeño matiz es verdaderamente importante. Trata a tus clientes como individuos que son, no como un colectivo, tu objetivo es satisfacer a cada uno de ellos y para ello debes de pensar en ellos de forma individual.

¿Te ves identificado? ¿Crees que tu empresa cumple con estas premisas? Continuamos, a ver si los siguientes puntos se adaptan al funcionamiento actual de tu empresa.

 

2ª CLAVE: DIFERENCIARTE, PERO NO COMO CREES

 

 

Tienes algo que no tiene nadie más, y sino ¡búscalo! La diferenciación es importante, esa pequeña diferencia será la que impulse a un posible cliente a quedarse contigo. Tu empresa es muy buena en algo seguro, sólo tienes que localizar ese “algo” y potenciarlo.

Muchas veces es necesario que alguien de fuera con objetividad nos hable con franqueza y nos diga qué podemos mejorar y qué podemos potenciar. Sigue leyendo porque al final de este post tenemos una sorpresa para ti.

 

3ª CLAVE: SÉ CUMPLIDOR, NO PROMETAS LO QUE NO PUEDES CUMPLIR

 

 

Si prometes algo a tus clientes cúmplelo, y si no puedes cumplirlo no lo prometas. Tus clientes son inteligentes y tienen un amplio abanico de empresas entre las que elegir, no cometas el error de tratar de engañarle, y mucho menos de prometerle cosas que a lo mejor no podrás cumplir.

 

4ª CLAVE: CUIDA Y MIMA, PERO A LOS INDICADOS

 

 

  • A tus empleados:

No es necesario ser una multinacional para poder tener detalles con tus empleados, se trata de eso: un detalle. No existe mejor embajador de tu empresa que un empleado satisfecho.

  • A tus clientes:

Un cliente satisfecho puede que no se convierta en embajador de tu marca pero un cliente insatisfecho sí que puede hacerte mucho daño. Una buena gestión de atención al cliente es imprescindible, y como podréis imaginar, conocer lo que dicen sobre ti en internet lo es más, es necesario estar en internet y además estar bien posicionado.

 

¿Cómo lo ves hasta el momento? ¿Interesante? ¿Ya conocías estos aspectos? Va quedando menos para el regalo que queremos ofrecerte. Un punto más y descubrirás nuestra sorpresa.

 

5ª CLAVE: SABER QUIÉN ES TU CLIENTE

 

Este último punto se responde con una poderosa palabra: TECNOLOGÍA. Localizar a tus clientes potenciales es posible, y la tecnología nos ha abierto grandes puertas en este aspecto. Esta última clave podríamos decir que engloba al resto, a través de la tecnología podemos: conocer mejor nuestra empresa, conocer mejor a nuestros clientes, diferenciarnos de la competencia, ofrecer cosas que podemos cumplir, cuidar a nuestros empleados y clientes y por último localizar nuevos clientes potenciales que serán los encargados de ayudarnos a crecer en ventas y en crecimiento interno.

Desde Antártida Lab podemos ayudarte con esta última clave. ¿Sabías que únicamente son necesarios 30 minutos para tener una visión muy completa de tu empresa y poder detectar qué puntos deben mejorarse o potenciarse? 

 

6ª CLAVE: TE REGALAMOS UN BONUS DE UNA CONSULTORÍA GRATUITA

Sí, has leído bien, estas 5 claves se recogen en un único post pero nosotros queremos hacerlas realidad en tu empresa y ayudarte a implementarlas, así que hemos decidido regalarte una consultoría gratuita para que comiences con impulso y fuerzas el 2018.

No dejes escapar esta oportunidad,

 

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NUEVO CASO DE ÉXITO: ONYX SII

Madrid 18 de octubre 2017

El pasado jueves 18 de octubre, la empresa madrileña Antártida Lab presentaba desde su sede en Guipuzcoa la nueva e innovadora Solución MULTIERP, que surge como respuesta al cumplimiento de la nueva legislación sobre el SII, la cuál comenzó a ser vigente el pasado 1 de julio.

Onyx SII es el nombre de la nueva plataforma desarrollada por el Grupo, que permitirá a las empresas cumplir con la nueva legislación de forma ágil, fácil y segura.  

Pero, ¿qué es el SII?

El SII es el nuevo sistema de Suministro Inmediato de Información, que obliga a las empresas a presentar de forma electrónica e inmediata la gestión del IVA en su organización. El envío de los libros de registro del IVA debe realizarse de forma directa y online con la Agencia Tributaria (AEAT) o con la Hacienda Foral. Por este motivo, las empresas deben adaptar sus plataformas informáticas al sistema SII.

Y, ¿cuáles son las empresas y/o entidades que deben acogerse a este nuevo reglamento?

  • Los Grupos societarios a efectos de IVA
  • Todos los inscritos en el régimen de devolución mensual (REDEME)
  • Aquellas  empresas cuya facturación anual sea superior a 6.010.121,04 €.
  • Toda empresa que decida sumarse voluntariamente a este nuevo modelo de gestión del IVA

Ante este panorama y con el objetivo de facilitar el cumplimiento de esta nueva legislación, Antártida Lab lanza al mercado OnyxSII. OnyxSII es una solución MultiERP, que permite la conexión con varios de los principales ERP´s del mercado, de forma que las empresas puedan cumplir con la nueva reglamentación del Impuesto sobre valor añadido (SII) de una forma cómoda, fácil y segura. OnyxSII establece una comunicación bidireccional con la Agencia Tributaria (AEAT), enviando los archivos generados en XML y recepcionando la respuesta generada por esta.

Con esta última solución, Antártida Lab se sitúa en el colectivo de organizaciones que buscan dar respuesta a las necesidades que van surgiendo en el mercado y facilitar la gestión de multitud de empresas que deberán acogerse a la citada legislación.

 

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NUEVO CASO DE ÉXITO: LOCARE REAL ESTATE

Locare Real Estate: Caso de Éxito Antártida Lab

Hoy, como hicimos hace unas semanas con el proyecto de Conterol, traemos un nuevo caso de éxito, el de Locare.

Hace unos días salía a la luz este proyecto realizado de forma conjunta con SAO Branding. Locare Real Estate es una nueva web destinada al alquiler de vivienda protegida que, lejos de centrarse únicamente en la facilidad de búsqueda, como muchos portales inmobiliarios,presenta un formato actual enfocado plenamente en dos sentidos: la experiencia de usuario y la gestión eficiente de sus promociones.

Su cuidado diseño tanto para su versión pc como móvil, fruto del magnífico trabajo de SAO, posibilita a sus visitantes y usuarios realizar todo tipo de búsquedas sobre las promociones existentes y solicitar información sobre cualquier inmueble, incluso la posibilidad de guardar promociones e inmuebles favoritos. A su vez, cabe destacar que todo usuario dispone de un área privada mediante la cual puede mantenerse, de forma totalmente gratuita, al tanto de cualquier novedad relacionada con sus intereses y preferencias.

Este proyecto ha sido desarrollado bajo plataforma ProfitBC en formato modular. Sus módulos funcionales permiten a Locare Real Estate gestionar de manera ágil todos los contenidos relacionados con sus promociones: Imágenes, archivos descargables, relación de inmuebles, características, planos y solicitudes, con el aliciente de poder realizar un seguimiento total de cada lead cualificado captado a través de la web. 

Sin duda una nueva plataforma que aunque comienza su andadura ahora, presenta un importante recorrido.

No pierdas la oportunidad de visitar esta nueva web.

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POR QUÉ UTILIZAR TU CRM PARA EL ENVÍO DE EMAILS DE TU EMPRESA

Email Marketing en tu CRM

En la actualidad es más que sabido que el email marketing es una de las herramientas de bajo coste que más eficacia presentan para conseguir potenciales clientes.

La diferencia más importante entre un CRM y un servicio de marketing de correo electrónico (convencional) es la famosa “relación con el cliente”. En efecto, como ya dimos cuenta en varios post anteriores, en el CRM todo gira en torno a los clientes y a la relación y seguimiento de los mismos. Si se utiliza un servicio de marketing convencional mediante correo electrónico al uso, es decir, sin integración, tu lista de suscriptores no dispone de ningún dato relevante más allá de una relación de direcciones de email tal vez, y en el mejor de los casos, acompañada de un nombre y unos apellidos. Dicho de otro modo, se dispone, en este escenario, de una base de datos esporádica sin trazabilidad. Sin embargo, disponer de un CRM que integre sus emails y su comunicación con sus clientes, presentará muchos beneficios en el corto, medio y largo plazo para tu empresa.

Mediante el email marketing basado en CRM, tu base de datos de clientes es una auténtica mina de oportunidades.  A continuación dejamos 5 claves fundamentales que argumentan este hecho:

  • Plantillas: Olvida tu gran creatividad a la hora de configurar un email a nivel estilístico. Disponer de plantillas de email orientadas a cada escenario presente en tus acciones comerciales, ayudará sobremanera la captación, y, en tu CRMpuedes disponer de tantas como necesites.
  • Personalización de los emails: Gracias a la sincronización de tu CRM con el email marketing, no tendrás que personalizar cada envío de correos electrónicos, pues, de manera automática, cada vez que des respuesta a un cliente, o desees lanzar una campaña, tu CRM se encargará de llamar por su nombre y apellidos a cada destinatario. ¿Parece importante tener sincronizada tu base de datos con tu CRM, verdad?
  • Optimiza tiempos: Planificar el lanzamiento de tus newsletters supone un esfuerzo en tiempos de envío, parametrización y edición de plantillas, sin embargo, utilizando un sistema de email marketing con tu CRM puedes saber qué momentos son los más idóneos para lanzar de forma automática esas comunicaciones, optimizando, así, tanto la repercusión como el resultado.
  • Tracking: Este es, sin lugar a dudas, uno de los mayores beneficios de disponer de CMR con email marketing. Gracias a su funcionalidad interna podrás disponer de índices de apertura de tus emails, estadísticas sobre  rebotes y, sobre todo, datos para poder orientar tu contenido para aumentar el impacto. Adicionalmente, dispondrás de total seguimiento sobre la comunicación que, a partir de ese lanzamiento, se ha producido con tus clientes.

En síntesis, utilizar tu CRM como motor en el lanzamiento de tus comunicaciones te ayudará a mejorar de forma multidimensional.


 

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